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A empresa iWill Brasil Importadora e Comércio de Artigos de Informática Ltda. está comprometida com a segurança e confidencialidade de nossos clientes. Pensando em otimizar sua experiência em nosso site, apresentamos a política de privacidade, que tem por objetivo esclarecer o uso das informações coletadas através de nosso site, em conformidade com a Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), o Decreto nº 8.771/2016 (Regulamentação do Marco Civil da Internet) e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13.709/18. Ao acessar o site www.lojaiwill.com.br, você aceita as práticas descritas em nossa Política de Privacidade e Segurança.
Toda e qualquer informação aqui coletada, será utilizada única e exclusivamente para fins comerciais da empresa iWill Brasil, sendo elas para contato via telefone, e-mail, carta, entre outros meios de comunicação, a fim de informar os clientes sobre promoções, lançamentos e outras informações sobre nossos produtos.
Coleta de Dados
Coletamos informações importantes de nossos clientes a fim de otimizar a oferta de produtos e navegação, pensando sempre em trazer uma experiência completa aos nossos parceiros. Esses são ainda utilizados para medir a eficácia de nossas publicidades e manter os parceiros informados a cada alteração que possam vir a ocorrer em nosso sistema, grade de produtos, preços, entre outros. Nos comprometemos, com princípios éticos e legais, de proteger toda e qualquer informação coletada através de nosso site.
Informações cadastrais
Devido ao sistema de vendas B2B ao qual a iWill Brasil se insere, é necessário um cadastro em nosso site, por meio de um CNPJ, para que possam ser efetuadas consultas de preço e, por sua vez, compras através do mesmo. Cadastro esse onde é coletado dados importantes sobre a empresa, endereço, contato, entre outros dados que possam vir a ser relevantes para nossa equipe comercial e administrativa. O cliente pode optar por não fornecer algumas informações, desde que não sejam necessárias para a prestação do serviço ou aquisição dos produtos.
Através de nosso site institucional, é possível também preencher formulários de contatos e suporte. O cliente/usuário que concorda com os Termos de Uso e a Política de Segurança está ciente que seus dados podem ser utilizados para fins fiscais ou cadastrais em nosso sistema, servindo apenas para análise de feedback produtos, acesso à garantias e trocas de produto. Uma vez que o cliente solicita a ativação de uma garantia através de seu CPF, é de responsabilidade da iWill emitir uma nota fiscal de troca, caso o processo seja aprovado e constate-se defeito de fabricação do produto, tendo a obrigatoriedade de manter os dados do cliente por no mínimo 5 anos, conforme a lei de Fisco Brasileira. O cliente pode solicitar a anonimização ou descadastro dos dados, desde que este período tenha caducado.
A iWill, por políticas internas, tende a manter sua documentação fiscal sem descadastrar nenhuma informação de nosso sistema. Concordando com nossos termos o usuário está ciente de que seus dados permanecerão ativos em nosso sistema para fins de analytics, fiscais e comerciais, até que o mesmo solicite o descadastro de seus dados de nosso sistema.
Contatos
Ao se cadastrar em nosso site, o cliente automaticamente autoriza o envio de e-mails, mensagens, SMS, telefonemas, ou outros meios de contatos que possam ser relevantes para nossa equipe. Caso o cliente opte pelo descadastro dessas fontes de informação, ele poderá ser feito através do contato direto com a iWill, e no caso de e-mail marketing, através do link “descadastro” fornecido em todos os nossos e-mails.
Outras fontes
Coletamos informações que são inseridas espontaneamente pelos clientes através dos formulários de ligamos para você, cadastro rápido, contato, WhatsApp e envio de orçamentos. Assim como através dos pontos de contato de nosso site institucionais, localizados nos links de Suporte e Fale Conosco.
Opções do cliente
O cliente tem o direito de não fornecer certas informações para a empresa iWill Brasil, porém algumas delas são essenciais para que se efetuem compras em nossa plataforma, assim como a ativação e iniciação do processo de garantia do produto. Ao se cadastrar ou efetuar sua primeira compra, essas informações essenciais estarão marcadas como “obrigatórias” e devem ser completadas caso o cliente queira dar continuidade ao procedimento de compra ou ter acesso à garantia. É de opção do cliente, a qualquer momento, atualizar, alterar ou solicitar o descadastro de suas informações dessa plataforma, que poderá ser feito:
a. através do contato por e-mail
b. através da central de relacionamentos via telefone
Compartilhamento de informações
A iWill não compartilha informações confidenciais para terceiros, porém, em alguns casos, faz-se necessário o compartilhamento de algumas informações imprescindíveis para nossos processos. Como é o caso de transporte rodoviário ou aéreo, geração de boletos em bancos, requisições judiciais, onde se torna obrigatório o compartilhamento de certas informações, prestadores de serviços terceirizados para leitura e interpretação de dados e no caso de novos negócios. Esta última opção está relacionada a possíveis parcerias ou junções com empresas terceiras. Caso seja necessário o compartilhamento de informações do cliente não apresentadas anteriormente, será, primeiramente, solicitada a autorização diretamente ao cliente.
Observações Gerais
É de inteira responsabilidade do cliente o fornecimento correto de suas informações cadastrais. Essas mesmas informações serão utilizadas para geração de notas fiscais, entregas de produtos, entre outros passos de nosso processo. Toda e qualquer informação incorreta cadastrada em nossa ferramenta é de responsabilidade do cliente.
É possível solicitar o descadastro de nossa plataforma através da nossa Central de Relacionamentos. A iWill Brasil se reserva no direito de alterar essa política de troca a qualquer momento, desde que disponibilize-a no site www.lojaiwill.com.br.
Temos canais de comunicação abertos através de e-mail, diretamente com nossos representantes ou telefone, para que o cliente possa tirar suas dúvidas sobre a plataforma, informações coletadas e o processo de vendas.
Os sites www.lojaiwill.com.br e www.iwill.com.br se utilizam de cookies a fim de identificar melhor o perfil do cliente e fornecer uma experiência personalizada em sua navegação. Entretanto eles não capturam informações pessoais identificáveis. a iWill Brasil se compromete em manter de forma sigilosa toda e qualquer informação coletada através deste meio. Se for de seu desejo, é possível administrar e apagar os cookies de seu navegador através do gerenciamento do mesmo, desativando esta função, entretanto a iWill Brasil não garante a experiência completa em nosso site caso o faça.
Os sites www.lojaiwill.com.br e www.iwill.com.br são 100% seguros. O pagamento será acordado diretamente com o setor comercial e poderá ser efetuado em forma de boleto ou depósito bancário. Os dados para tanto serão emitidos pelo setor financeiro e enviados diretamente para o e-mail cadastrado em nossa plataforma, assim como a nota fiscal de compra e XML. No caso de depósitos bancários, os dados para depósito poderão ser fornecidos diretamente ao cliente pelo setor comercial.
Nosso site e e-mail são executados com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todos os dados pessoais do cliente não sejam divulgados indevidamente. Além disso, essa tecnologia visa impedir que as informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros. A iWill Brasil ainda conta com uma tecnologia de criptografia e nosso sistema possui Firewalls para evitar a invasão de hackers e o vazamento de informações confidenciais.
Nos responsabilizamos pelo sigilo das informações fornecidas por nossos clientes e salientamos que não as dividimos com terceiros.
Dito isso, a iWill ressalta que nenhum sistema de internet é 100% seguro, reservando a responsabilidade de adotar as medidas de proteção recomendadas de acordo com o atual estado da técnica, e em conformidade com a Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e o Decreto nº 8.771/2016 (Regulamentação do Marco Civil da Internet).
Sua segurança
É de suma importância que o cliente mantenha suas informações de login e senha em sigilo e sempre finalize as sessões iniciadas no computador, é recomendado ainda que não sejam utilizadas senhas óbvias como sequências de números, datas de aniversário, etc. Nunca compartilhe suas informações com terceiros, não use programas no seu computador que possam vir de fontes não confiáveis, prefira programas originais de sistemas homologados e mantenha seu antivírus e sistema atualizados, a fim de evitar invasões.
Não enviamos mensagens eletrônicas ou via SMS solicitando informações confidenciais ou mensagens com anexos nas seguintes extensões: exe, .com, entre outros, assim como links para download.
O site www.lojaiwill.com.br pode conter links ou frames de sites externos, que tem como objetivo proporcionar conteúdo e outros serviços extras que possam vir a ser fornecidos para o cliente. A iWill Brasil ressalta que fornece apenas links de procedências idôneas, mas que não tem controle, ou seja, responsável por seus respectivos conteúdos ou funcionamento.
Este site e plataformas adjacentes, estarão em funcionamento por tempo indeterminado, o que significa que pode-se fazer o encerramento dos mesmos a qualquer momento e sem aviso prévio.
Na interpretação da presente Política de Privacidade e Segurança, aplica-se a legislação brasileira. Quaisquer litígios relacionados a esta Política de Privacidade e Segurança serão da competência exclusiva da Comarca de Balneário Camboriú – Santa Catarina.
Apresentam-se aqui os termos gerais de utilização dos sites e plataformas de internet iWill Brasil em conformidade com a Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). Ao utilizar os sites e plataformas iWill Brasil, você concorda com os Termos de Uso apresentados nesta página, assim como as Políticas de Privacidade e Segurança, apresentadas em sua respectiva página. Leia atentamente estes termos antes de utilizar nossas plataformas e sites disponíveis.
Através deste site, a iWill Brasil disponibiliza uma forma de pedidos online, B2B, permitindo uma otimização no processo de compra de seus acessórios e interação com a empresa. Os termos de uso aqui presentes, regulam a utilização desse meio.
Do acesso
O acesso aos sites iWill tem caráter gratuito e não exige cadastro previamente solicitado. Contudo algumas de suas funcionalidades estarão disponíveis apenas para clientes cadastrados, com CNPJ, e previamente aprovados pela equipe iWill. Este acesso acontecerá por meio de um cadastro através do site www.lojaiwill.com.br, onde será fornecido um usuário e senha para acesso.
Não é possível efetuar cadastro no site caso o cliente não possua um CNPJ regulamentado pelas leis Brasileiras. A iWill Brasil não se responsabiliza pelos bloqueios judiciais do CNPJ dos clientes, assim como não é possível efetuar venda para os mesmos nesse caso.
Através deste site, a iWill Brasil disponibiliza uma apresentação da empresa, juntamente com um campo de suporte que pode ser utilizado por todos os usuários e clientes de produtos iWill, permitindo uma otimização no processo de compra de seus acessórios e interação com a empresa. Os termos de uso aqui presentes, regulam a utilização desse meio.
Do acesso
O acesso aos sites iWill tem caráter gratuito e não exige cadastro previamente solicitado. Ao cadastrar os dados na área de Suporte ou Fale Conosco, o usuário aceita os termos de uso aqui apresentados. O usuário cadastrado na plataforma se responsabiliza de fornecer apenas dados verídicos e informações corretas e atualizadas. A iWill Brasil não se responsabiliza pelo conteúdo ou dados fornecidos pelo cliente/ usuário da plataforma.
O usuário cadastrado nas plataformas se responsabiliza de fornecer apenas dados verídicos e informações corretas e atualizadas. É de responsabilidade do cliente o sigilo de seu login e senha, no caso do site de vendas, nunca divida essas informações com terceiros. A iWill Brasil não se responsabiliza pelo conteúdo ou dados fornecidos pelo cliente/ usuário da plataforma.
O usuário é responsável por seus atos em nossa plataforma, como solicitações de orçamento ou compras, iniciadas a partir do momento de seu login OU solicitações de trocas e garantias, iniciadas a partir do momento de seu login ou cadastro através de formulários disponíveis no site institucional. A iWill Brasil não se responsabiliza pelas informações publicadas pelo cliente/usuário da plataforma decorrentes de fraudes ou violação de senhas.
As publicações feitas por meio online como mensagens, comentários e imagens que contenham a marca iWill Brasil, implica em licença não exclusiva, irrevogável e irretratável para utilização e reprodução da marca através de suas redes sociais, site, e outros meios de comunicação.
A iWill Brasil se reserva ao direito de verificar todo e qualquer dado fornecido pelo usuário, a fim de checar sua veracidade e se reserva no direito de cancelar, bloquear ou suspender qualquer conta de usuários, ou acesso aos serviços por ela disponibilizados, caso haja suspeita de fraudes ou falsificações de dados, ou ainda sobre qualquer utilização não correspondente com as Políticas de Privacidade e Seguranças, assim como infringimento dos Termos de Uso do site, sem aviso prévio.
A iWill Brasil e suas plataformas adjacentes se reservam no direito de deletar todo e qualquer conteúdo postado por clientes e seguidores, caso o classifique com caráter malicioso, ilícito, ofensivo ou que não estiverem de acordo com as políticas da empresa. O que não obriga ou responsabiliza a marca por conteúdos postados por terceiros em nome da iWill Brasil.
É de responsabilidade fiscal da iWill manter os dados de todos os clientes que efetuarem compras e/ou que precisem ter nota fiscal emitidas com seus dados para fins de garantia, em nossa plataforma e/ou por meio de atendimento comercial, por pelo menos 5 anos, segundo as exigências da lei de fisco Brasileira. A iWill tem a política de manter os dados de clientes por motivos fiscais, juntamente com a Nota Fiscal emitida. É de direito do cliente solicitar que se deletem seus dados sensíveis, desde que passado o período de 5 anos como o estabelecido pela lei de fisco Brasileira.
A iWill Brasil não garante a disponibilidade permanente de seus serviços online, reservando o direito de cancelar ou suspendê-los a qualquer momento, informando quando possível este acontecimento, contudo podendo ser feito sem aviso prévio.
Não é de responsabilidade da empresa qualquer dano direto ou indireto decorrente do uso de suas plataformas ou em casos de forças maiores que fujam do seu controle.
A iWill Brasil não se responsabiliza por falhas técnicas ocorridas na utilização de seus sites ou plataformas online. Porém deixamos um canal aberto para o informe de tais situações através do e-mail contato@iwill.com.br.
A Política de Privacidade e Segurança podem ser encontradas no site www.lojaiwill.com.br e, caso hajam dúvidas, disponibilizamos nossa Central de Atendimento para ajudar os clientes.
Todo e qualquer conteúdo utilizados nos sites iWill Brasil, assim como suas redes sociais, é de propriedade intelectual da empresa, completando mas não somente, imagens e textos, e poderão ser utilizados por terceiros mediante a autorização. Entretanto a iWill não se responsabiliza por propagandas de terceiros que utilizem o nome da empresa, bem como imagens dos produtos.
O site www.lojaiwill.com.br pode conter links ou frames de sites externos, que tem como objetivo proporcionar conteúdo e outros serviços extras que possam vir a ser fornecidos para o cliente. A iWill Brasil ressalta que fornece apenas links de procedências idôneas, mas que não tem controle ou seja responsável por seus respectivos conteúdos ou funcionamento.
A iWill Brasil não pactua com conteúdos gerados por terceiros, que tenham caráter ilícito, ofensivo ou discriminatório, ou ainda que infrinjam quaisquer direitos autorais que possam vir a ser solicitados. Sendo assim, o usuário do site assume a responsabilidade de utilizar sites, plataformas ou ferramentas da iWill, assim como sua imagem e conteúdo, de forma a não prejudicar direitos ou interesses de outros.
É de responsabilidade da iWill Brasil fornecer informações das características dos produtos aos clientes, se isentando de qualquer erro de digitação ou comunicação que possam ser corrigidos sem aviso prévio aos clientes.
As informações sobre os produtos apresentadas neste site, não dispensa a necessidade de técnicos competentes para a utilização e instalação de certos produtos.
Os produtos apresentados nos sites e plataformas da iWill Brasil podem apresentar divergências em relação às imagens, especialmente se referente a cor. Isso devido a calibragem de monitores e telas que pode ser diferente em cada aparelho.
Não realizamos operações financeiras diretamente no site ou pedimos dados de cartões de créditos assim como dados confidenciais por e-mail ou mensagem. Caso receba alguma dessas comunicações com o nome da iWill Brasil, você pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Neste caso, a iWill Brasil exime-se da responsabilidade pelos danos ou prejuízos gerados ao abrir qualquer anexo danoso a seu computador ou caso forneça informações confidenciais a terceiros.
A iWill Brasil exime-se da responsabilidade de danos ou prejuízos causados por vírus e outros elementos que possam danificar seu computador/smartphone/aparelho utilizado para acessar nossos sites, sendo de responsabilidade do cliente manter o computador seguro de tais ameaças.
Este site e plataformas adjacentes, estarão em funcionamento por tempo indeterminado, o que significa que pode-se fazer o encerramento dos mesmos a qualquer momento e sem aviso prévio.
Na interpretação da presente Política de Privacidade e Segurança, aplica-se a legislação brasileira. Quaisquer litígios relacionados a esta Política de Privacidade e Segurança serão da competência exclusiva do Foro da Comarca de Balneário Camboriú - Santa Catarina.
Os Termos de Uso podem sofrer alteração a qualquer momento, sem anúncio prévio aos clientes e usuários que estejam inscritos neste site, perante apresentação dos novos termos no site www.lojaiwill.com.br. É direito do usuário solicitar o descadastro ou exclusão do site, desde que não haja limitações fiscais que impeçam a empresa de apagar os dados solicitados, esta solicitação poderá ser feito através de nossos canais de contato com a Central de Atendimento ou através do e-mail contato@iwill.com.br.
Os casos omissos neste instrumento serão resolvidos de conformidade com as disposições legais aplicáveis à espécie.
